Contacteer ons My Syntra
  • Opleidingen
  • Praktische informatie
  • Over SyntraPXL
Onze campussen

Ga voor een opleiding tot KLANKBORD COACH

Nieuws
9 years 11 months geleden

Deze opleiding voor directie, management of medewerker leert u klantgericht denken. We reiken u technieken aan om de klantgerichtheid binnen uw organisatie op een hoger niveau te brengen. Leer klantentypes kennen en hoe er mee omgaan. Herken gedragspatronen en leer hoe u communicatie kan interpeteren en beïnvloeden. Deze opleiding is heel praktijkgericht op basis van voorbeelden en rollenspellen.

Een maatopleiding ‘klantgerichtheid’ kan op diverse manieren aangeboden worden:

Voor directie, management en sales

Onderwerpen die onder andere aan bod komen:

  • Wat betekent klantgerichtheid voor onze organisatie?
  • Welk gedrag verwachten we daarbij van onze medewerkers? 
  • Hoe bepalen we de gouden regels van klantgerichtheid (gekoppeld aan de waarden en normen die gelden binnen de organisatie)?
  • Hoe kunnen we de verwachtingen van onze klanten overtreffen tijdens het salesproces?

Voor alle medewerkers binnen een organisatie met klantencontact

Onderwerpen die onder andere aan bod komen:

  • Wat is klantgerichtheid? 
  • Hoe kunnen we de verwachtingen van onze klanten overtreffen?
  • Wat zijn onze verschillende soorten klanten?
  • Hoe kunnen we gedrag herkennen, interpreteren en beïnvloeden?
  • Hoe kunnen we klantgericht communiceren (mondeling en telefonisch), wat zijn de verschillende gesprekstechnieken?
  • Hoe omgaan met klachten en lastige klanten?

 

Werkwijze

De trainingen vliegen we heel praktijkgericht aan op basis van eigen praktijkvoorbeelden en –situaties. De inzet van een professionele trainingsacteur tijdens rollenspellen biedt hierin een grote meerwaarde en zorgt voor de nodige portie creativiteit, impulsiviteit en spontaniteit.

 

Anouk Steyaert, HR Consultant JBC 

“Goede, onmiddellijk toepasbare opleiding ‘Klantgerichtheid’ met gerichte feedback op de medewerkers."

Docent

Lesley Kleef

Lesley is directeur en senior adviseur van Soulid. Het bedrijf uit Eindhoven begeleidt bedrijven inzake identiteit, marketing en communicatie. Ze geeft vooral communicatie,- gedrags,- en schrijftrainingen.

Ik ben akkoord met de algemene voorwaarden 

 

SyntraPXL Blog

Blijf op de hoogte van nieuws en events bij SyntraPXL

Artikel

Verwenmomenten in Hogevijf: Een win-win ervaring voor bewoners én cursisten

In een zonnige zithoek van Hogevijf, een zorgcentrum in Hasselt, laat een bewoner haar handen ontspannen rusten in die van een beautycursist van SyntraPXL. Terwijl zachte handcrème wordt aangebracht, ontstaat er een spontaan gesprek. Het is een moment van aandacht en zorg, en die kleine gebaren maken een groot verschil.

Artikel

Goede VFX? Die is eigenlijk onzichtbaar!

Er is iets fascinerends aan een goed gemaakte film, tv-serie of game. Je zit op het puntje van je stoel, helemaal verzonken in het verhaal, zonder je bewust te zijn van de ongelooflijke hoeveelheid werk die nodig was om dat beeld op je scherm te krijgen. Dat is precies de kracht van goede VFX: de magie gebeurt recht voor je neus, maar je merkt het amper op.

Nieuws

Vrouwen met stoere beroepen

Meer en meer vrouwen kiezen voor een beroep dat lange tijd als typisch mannelijk werd gezien. Toch blijven er sectoren waarin vrouwen ondervertegenwoordigd zijn. Maar hoe is het dan om als vrouw in een typische ‘mannenjob’ te werken? Wij vroegen het aan Britt, Topanga en Abigail, drie cursisten Duaal Leren die elke dag hun mannetje staan in een stoere job. 

Naar alle artikels