Zeven van de negen medewerksters behoren tot de ploeg van 32 personen die het onthaal in het ziekenhuis verzekeren. De andere twee maken deel uit van het team van acht secretares op de afdeling radiologie. De verscheidenheid van de opleidingen ‘medisch secretaresse’ is ook in het groepje bij het Mariaziekenhuis vertaald. “Sommigen komen uit de dagopleiding bij SYNTRA, anderen uit de avondopleiding, maar ze hebben allemaal gemeen dat ze optimaal op hun taak binnen het ziekenhuis zijn voorbereid. Ze kennen perfect de termen uit het vakjargon van de geneeskundige verzorging en zijn heel goed vertrouwd met de standaarddocumenten waarvan het correct en accuraat invullen natuurlijk van het grootste belang is. Zij zijn er zich ook heel goed van bewust dat ze gebonden zijn door het beroepsgeheim, wat ze overigens heel nauwgezet respecteren.
Last but not least een pluim voor hun motivatie en enthousiasme voor hun taak. Klantvriendelijkheid dragen wij hoog in het vaandel. Als eerste aanspreekpunt voor patiënten en bezoekers vormen de onthaalbediendes mee het uithangbord van ons ziekenhuis. Zo versterken ze mee ons positieve imago bij het grote publiek.”
“Dankzij de goede voorbereiding kunnen ze snel heel zelfstandig werken, zeker zij die hier hun stage hebben gedaan. Ook van de vereiste flexibiliteit in een ziekenhuis zijn ze zich heel goed bewust. Het ziekenhuis draait de klok rond en daarnaast spelen de piekmomenten een rol in de uurverdeling. Sommigen starten om 7 uur, anderen om 8 uur en een derde groep nog een uurtje later. De late shift duurt normaal tot 21 of 22 uur. Een taak in het onthaal betekent variatie troef. Vandaag zit de secretaresse aan de balie voor de bezoekers, morgen aan de ontslagbalie, de volgende dag aan de inschrijving voor opname en nog een dag later aan de balie van de spoedgevallendienst.”
