Klantverantwoordelijke Sarah Driessen heeft een afspraak met Frank Leuris, verantwoordelijke opleiding en rekrutering Vlaanderen, voor de nabespreking van een aantal opleidingen. Sarah licht toe: "Na afloop van elke opleiding vragen we de cursisten een evaluatie te maken. Elke deelnemer evalueert enerzijds de docent op zijn manier van lesgeven, de inhoud van het programma, de infrastructuur, de organisatie van de opleiding, ... Anderzijds wordt er gevraagd of er nog behoefte is aan bijkomende opleidingen en kan men zijn persoonlijke bevindingen formuleren. Tijdens de nabespreking met de klant komen al deze elementen aan bod. We kijken wat er goed was of wat er beter kon, wat de verdere verwachtingen van de deelnemers zijn en wat deze opleiding voor het bedrijf heeft opgebracht. Uiteindelijk gaat het daar om. Hoe wordt datgene dat de deelnemers leerden in de praktijk toegepast?" Sterke punten worden genoteerd, het programma wordt hier en daar aangepast voor een nieuwe groep van deelnemers en er wordt een overleg met de docenten georganiseerd. Docent Willy Heselmans zal een dag meedraaien op de werkvloer om de inhoud zo praktisch mogelijk te maken. De opleidingen zullen ook in 2011 in de SYNTRA-campus van Sint-Niklaas doorgaan. Frank Leuris vertelt: "Dat is voor ons een belangrijk voordeel om met SYNTRA in zee te gaan.
Met vestigingen over heel het land, een aangepaste infrastructuur en een grote fl exibiliteit zowel naar inhoud van het programma als naar docenten, zijn we zeker van een gestructeerde samenwerking op lange termijn.
Voor heel wat opleidingen hebben we gewoonweg niet de juiste lokalen. Of zijn we onvoldoende specialist of net overgespecialiseerd. Dat brengt immers ook een risico met zich mee. Je kijkt als het ware met oogkleppen op. Dan is het goed om ook eens een visie en mening van een externe partner te krijgen." Dat opleidingen niet alleen een must zijn maar ook een belevenis kunnen zijn, bewijst Decathlon. "
Wil je als winkelpersoneel bij Decathlon beginnen, dan ben je per definitie al actief met sport bezig. Dat vormt de rode draad doorheen de ganse organisatie.
Enkele voorbeelden. Twee dagen opleiding staat bij ons gelijk aan intensieve training, maar houdt ook elke dag een uur van sport in teamverband in. Tijdens de middagpauze stimuleren we ons personeel om te bewegen. Er is een basketen voetbalveld naast de vestiging en op dinsdag en donderdag staat er een sporthal ter beschikking die naar hartelust gebruikt mag worden." Nochtans zijn opleidingen topprioriteit bij Decathlon. "Kom je als verkoper bij ons binnen, dan is je eerste dag, de integratiedag, een dag van kennismaking met en opleiding door je directe manager. Deze schrijft je dan ook meteen in voor alle integratieopleidingen die je verplicht in je eerste maand volgt. In een volgende fase moet je binnen de 3 maanden opleidingen volgen rond verkoop, het lineair systeem (wat moet waar in de rekken, hoe stel ik mijn aanbod aantrekkelijk voor) en productkennis. Deze opleidingen worden gegeven door collega's of door de afdelingsmanager. De derde fase is de opfrissings- en verdiepingsfase. De gevolgde opleidingen moeten opnieuw gevolgd worden om nieuwe kennis op te doen en omdat er constant aanpassingen gebeuren in de winkel, in het aanbod, in verkooptechnieken,… Voor een afdelingsmanager wordt dit opleidingspakket nog eens aangevuld met een tiental opleidingen over onder andere management, personeelsbeheer en commerciële politiek. Het pakket van opleidingen voor een directeur is nog breder. Daarnaast kan iedereen zich inschrijven voor opleidingen zoals bijvoorbeeld Excel, time management of telefoonvaardigheden. Deze opleidingen kopen we in bij SYNTRA." Ook de bekendmaking van het opleidingsaanbod wordt professioneel aangepakt. "
Open je het intranet, dan krijg je meteen een lijst met de opleidingen die voor jou beschikbaar zijn.
De opleidingen die je mag volgen en die je moet volgen. De HRmanager Vlaanderen stuurt de opleidingscoördinatoren per winkel aan, die ervoor zorgen dat het opleidingsgebeuren in hun winkels ook effectief georganiseerd wordt op een geanimeerde manier." In een internationaal bedrijf met dergelijke HR-visie is het als werknemer aangenaam vertoeven. Hier gaat men 'sportief' om met begrippen als opleiding en motivatie.
